Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Última atualização: 16 de agosto de 2026.

A Senpai Figures comercializa figures e produtos colecionáveis originais, incluindo produtos à pronta entrega, em pré-venda e adquiridos por encomenda.

Esta política estabelece as condições para cancelamento, devolução, troca e reembolso, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

O direito de arrependimento também se aplica aos produtos adquiridos em pré-venda ou por encomenda após o recebimento pelo cliente, respeitado o prazo legal.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo:

• os valores pagos pelo produto serão integralmente reembolsados;
• o frete originalmente pago pelo cliente também será reembolsado;
• o custo necessário para devolução será de responsabilidade da Senpai Figures;
• não será cobrada multa ou taxa de cancelamento.

O cliente deverá entrar em contato com a Senpai Figures antes de realizar a postagem da devolução, para receber as orientações e o procedimento de envio.

CONDIÇÕES DE CONSERVAÇÃO DO PRODUTO E DA EMBALAGEM

Para devoluções motivadas por arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições físicas de conservação em que foi entregue, sem sinais de uso inadequado, modificação ou danos causados pelo cliente.

A figure deverá estar acompanhada de:

• embalagem comercial original;
• berços e proteções internas;
• bases;
• acessórios e peças;
• manuais;
• brindes;
• demais itens enviados com o produto.

Por se tratar de um produto colecionável, a embalagem comercial original integra sua apresentação e pode influenciar diretamente seu valor. Por isso, ela deverá ser preservada sem rasgos, cortes, perfurações, escritos, colagens, amassados ou outros danos provocados pelo cliente.

A abertura cuidadosa da embalagem exclusivamente para conferência do produto não será considerada, por si só, uso inadequado.

Caso sejam identificados danos causados pelo cliente ao produto ou à embalagem colecionável, a ocorrência será registrada e analisada considerando sua extensão e a legislação aplicável.

Essa condição não se aplica a danos provocados pelo transporte, defeitos de fabricação, avarias existentes no momento do recebimento ou problemas que não tenham sido causados pelo cliente.

A ausência ou avaria da embalagem não será utilizada para eliminar direitos relacionados à garantia legal de um produto defeituoso.

COMO SOLICITAR CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Senpai Figures e informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência ou envio incorreto.

Canais de atendimento:

E-mail: senpaifiguresofc@gmail.com

WhatsApp: (99) 99198-8014

Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h.

Após o recebimento da solicitação, a Senpai Figures fornecerá as orientações necessárias para postagem, coleta ou devolução.

O produto não deverá ser enviado por conta própria antes do recebimento dessas orientações. Essa exigência tem finalidade exclusivamente operacional e não impede o exercício dos direitos do consumidor.

CANCELAMENTO DE PRODUTOS À PRONTA ENTREGA

Pedidos de produtos à pronta entrega poderão ser cancelados antes da postagem.

Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

Se o cancelamento decorrer de indisponibilidade do produto, erro da Senpai Figures, impossibilidade de entrega ou descumprimento da oferta, o cliente terá direito às alternativas previstas na legislação, incluindo o reembolso integral.

CANCELAMENTO DE PRÉ-VENDAS E ENCOMENDAS

Os produtos adquiridos nas modalidades de pré-venda ou encomenda são comprados especificamente para atender ao pedido do cliente e envolvem aquisição no Japão, intermediação financeira, transporte internacional e procedimentos de importação.

O cancelamento voluntário, motivado exclusivamente por desistência, mudança de preferência ou decisão pessoal do cliente, poderá ser solicitado somente enquanto a peça ainda não tiver sido enviada do Japão para o estoque da Senpai Figures no Brasil.

A Senpai Figures verificará a situação da aquisição e confirmará ao cliente se o produto ainda não iniciou o transporte internacional.

Após o envio da peça do Japão para o estoque da Senpai Figures no Brasil, não será aceito cancelamento voluntário durante o prazo estimado de importação, pois a aquisição e o processo logístico internacional já estarão em andamento.

Essa limitação não se aplica às situações asseguradas pela legislação, incluindo:

• exercício do direito legal de arrependimento;
• descumprimento da oferta ou do prazo expressamente informado;
• cancelamento do lançamento pelo fabricante;
• indisponibilidade definitiva do produto;
• impossibilidade de entrega;
• recebimento de produto incorreto, defeituoso ou avariado;
• demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Depois que o produto for recebido pelo cliente, permanece assegurado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos.

PRAZOS DE PRÉ-VENDA E ENCOMENDA

Produtos em pré-venda ou adquiridos por encomenda dependem de disponibilidade no Japão, data de lançamento, transporte internacional, fiscalização aduaneira e chegada ao estoque da Senpai Figures no Brasil.

Como referência, o processo de importação normalmente leva de 45 a 60 dias após a disponibilidade e o envio da peça no Japão. Esse prazo é estimado e poderá variar em razão de fatores logísticos, aduaneiros, climáticos, operacionais ou relacionados ao fornecedor.

Quando houver uma previsão específica, ela será apresentada na página do produto ou informada ao cliente antes da confirmação da compra.

Caso ocorra atraso relevante, cancelamento do lançamento ou indisponibilidade definitiva, a Senpai Figures informará o cliente e apresentará as soluções aplicáveis.

Quando o produto não puder ser entregue, o cliente poderá escolher entre:

• reembolso integral do valor pago;
• crédito na loja, se assim desejar;
• escolha de outro produto, com pagamento ou restituição de eventual diferença.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito na loja no lugar do reembolso quando possuir direito à restituição.

PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ENVIO INCORRETO

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem de transporte, da embalagem comercial e do produto.

Caso o produto seja recebido:

• diferente daquele comprado;
• incompleto;
• com defeito;
• com avaria não informada anteriormente;
• com dano relevante causado durante o transporte;

o cliente deverá entrar em contato com a Senpai Figures assim que identificar o problema.

A Senpai Figures poderá solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem comercial, da caixa de transporte, das proteções internas e da etiqueta de envio para auxiliar na análise.

Confirmado o problema, os custos necessários para devolução, substituição ou reenvio serão de responsabilidade da Senpai Figures.

A ausência de vídeo de abertura da encomenda não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Entretanto, fotos e vídeos auxiliam na identificação da origem do dano e tornam o atendimento mais rápido.

A caixa comercial da figure será considerada parte relevante do produto quando integrar sua apresentação colecionável. Danos relevantes à caixa que não tenham sido informados antes da compra também poderão ser analisados.

Pequenas variações de pintura, encaixe ou acabamento poderão ser avaliadas considerando as características do processo de fabricação, as informações do fabricante e as condições apresentadas na oferta.

GARANTIA LEGAL

As figures e os produtos colecionáveis são considerados bens duráveis. O cliente poderá apresentar reclamação sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contado a partir do recebimento.

Quando se tratar de defeito oculto, o prazo começará a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Nos casos aplicáveis, o fornecedor terá até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:

• substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

As soluções serão aplicadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de cada ocorrência.

TROCAS POR PREFERÊNCIA PESSOAL

Após o encerramento do prazo legal de arrependimento, a Senpai Figures não é obrigada a realizar trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outro personagem, modelo ou versão.

Essas trocas poderão ser autorizadas excepcionalmente, dependendo da disponibilidade de estoque e das condições de conservação do produto e da embalagem.

Quando a troca não decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou responsabilidade da Senpai Figures, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente, desde que informados e aceitos previamente.

PRODUTOS COM AVARIAS INFORMADAS

Produtos vendidos com alguma avaria previamente descrita e apresentada ao cliente não serão elegíveis para reclamação referente exclusivamente àquela mesma avaria.

Essa condição não elimina o direito de reclamação sobre defeitos ou danos diferentes daqueles informados antes da compra.

Produtos em promoção, liquidação ou vendidos com desconto continuam sujeitos ao direito de arrependimento nas compras realizadas on-line e à garantia legal aplicável.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após receber as orientações da Senpai Figures, o cliente deverá embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.

Sempre que possível, deverá ser utilizada uma caixa externa de transporte. A etiqueta ou fita adesiva não deverá ser aplicada diretamente sobre a embalagem comercial da figure.

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, envio incorreto ou responsabilidade da Senpai Figures, o procedimento de postagem ou coleta será fornecido sem custo ao cliente.

Quando se tratar de troca voluntária autorizada fora das hipóteses legais, o custo do transporte poderá ser de responsabilidade do cliente.

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento da devolução, a Senpai Figures verificará:

• identidade do produto;
• presença das peças e acessórios;
• condições físicas da figure;
• condições da embalagem comercial;
• existência de sinais de uso inadequado, alteração ou dano causado pelo cliente;
• correspondência com as informações apresentadas na solicitação.

Essa análise não será utilizada para criar obstáculos ao direito de arrependimento ou à garantia legal.

Caso sejam identificados indícios de uso indevido, modificação, retirada de peças, devolução de produto diferente ou dano causado pelo cliente, a ocorrência será registrada e o cliente será informado.

REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a Senpai Figures providenciará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Não será criada fila interna destinada a atrasar reembolsos legalmente devidos.

PIX

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou por outro procedimento seguro confirmado com o cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável. Depois de solicitado pela Senpai Figures, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento.

OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO

O cliente receberá as instruções correspondentes ao método utilizado.

Nos casos de direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, sem cobrança do custo da devolução.

Quando apenas parte de um pedido for devolvida, o reembolso será calculado conforme os produtos devolvidos e os valores de frete aplicáveis à situação.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito ou vale-compras quando tiver direito ao reembolso em dinheiro.

RECUSA OU IMPOSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO

A devolução poderá passar por análise quando houver indícios de:

• dano causado pelo cliente;
• uso inadequado ou excessivo;
• ausência de peças ou acessórios;
• modificação ou tentativa de reparo;
• devolução de produto diferente daquele enviado;
• fraude ou abuso do procedimento de devolução.

A análise será registrada e comunicada ao cliente.

Esta disposição não será utilizada para impedir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos casos de defeito, vício oculto, avaria de transporte, envio incorreto ou direito legal de arrependimento.